سوالات متداول

۱- آیا برای خرید از چای نوبر، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، برای انجام مراحل خرید و ثبت سفارش باید درسایت عضو شده و با حساب کاربری خود اقدام به ثبت سفارش نمایید. باعضویت در وبسایت می توانید: ۱.از فروش های ویژه محصولات اطلاع داشته باشید ۲.امکان ارسال خبرنامه ۳.بهره مندی از تخفیفات ویژه
۲- آیا می توانم در تمام ساعات شبانه روز سفارش خود را ثبت کنم؟
بله، در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.رسیدگی و پردازش سفارش های ثبت شده در روزهای کاری از ساعت 8:00 الی 18:00 انجام می شود.
۳- آیا امکان سفارش بصورت تلفنی وجود دارد؟
بله،این امکان وجو د دارد. برای خریدهای عمده و سازمانی
۴- آیا امکان خرید عمده و سازمانی وجوددارد؟
بله، فروشگاه چای نوبرجهت فروش محصولات خود بصورت عمده به سازمان ها و شرکت ها ، مراکز دولتی و خصوصی شرایط ویژه ای در نظر گرفته است که جهت اطلاع از این شرایط با شماره تماس های اعلان شده در بخش تماس با ما،تماس حاصل فرمایید.
۵- آیا می توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
بله، این امکان وجود دارد اما برای این منظور باید از طریق تماس تلفنی سفارش گذاری انجام پذیرد.
۶- چگونه می توانم از وضعیت سفارشی که ثبت نموده ام مطلع شوم؟
بعداز ثبت سفارش ،تمامی مراحل تهیه،بسته بندی و ارسال محصول از طریق پیام کوتاه و email به اطلاع مشتری می رسد
7- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.
8- به چه روش هایی می توانم سفارش خود را تحویل بگیرم؟
درسراسر کشور سفارش ها باتوجه به وزن و نوع آن با پست پیشتاز، تیپاکس، باربری و یا سایر روش های ارسال فرستاده می شوند.
9- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
بسته به نوع و وزن محصول از 3 تا 6 روز کاری برای مشتریان گرامی ارسال می شود.
10- آیا می توان سفارشی را که با پست ارسال شده را رهگیری کنم؟
بله، برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده ، شما می توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله را در آدرس http://newtracking.post.ir وارد کنید و یا با تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی نوبرتماس گرفته و از وضعیت مرسوله خود آگاه شوید.
11- اگر کالایی را از محصولات غذایی خریداری کرده ام واین کالا مطابق کالای ارائه شده در سایت نبود، آیا آن کالا شامل گارانتی می باشد؟
مواد غذایی تنها در صورت مغایرت از لحاظ شکل و فاسد بودن شامل ضمانت بوده و خریدار باید در لحظه تحویل گرفتن کالا از این مورد اطمینان حاصل نماید و درصورت اشکال و یا مطابقت نداشتن، محصول تعویض و یا به درخواست مشتری وجه آن استرداد می شود.(لازم به ذکر است جهت ارائه خدمات هرچه بهتر به مشتریان گرامی تمامی محصولات قبل از ارسال به مشتری بطور کامل توسط تیم پشتیبانی و بسته بندی نوبر مورد بررسی قرار گرفته وبعد از اطمینان از سلامت آن برای مشتری ارسال می گردد.)
12- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می شود؟
هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
13- اگر کالای که خریداری کرده ام ،مشکل و یا ایراد فنی داشت،چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش نوبر تماس بگیرید از طریق تماس تلفنی و یا ارسال ایمیل به آدرس Complaints@nobartea.com کارشناسان فروشگاه اینترنتی چای نوبر در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری می نمایند .
14- مبلغ سفارشم را چگونه پرداخت کنم؟
شما به صورت نقدی یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله پرداخت ، روش پرداخت خود را انتخاب کنید. همه کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت نوبر، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره کارت 6037697458502959 برای همه کاربران وجود دارد.
15- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟
هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش بالاتر از مقدار خاصی باشد امکان پرداخت در محل وجود ندارد، که البته مشتریان گرامی می توانند از طریق تماس با پشتیبانی چای نوبراز این میزان اطلاع کسب نمایند.
16- آیا می‌توانم بصورت اقساطی و یا استفاده از چک پرداخت سفارش خود را انجام دهم؟
خرید از چای نوبر برای خریدهای با مبلغ کمتر از 20 میلیون تومان بصورت نقدی می باشد و برای اطلاع از شرایط اقساط برای خریدهای بالای 20 میلیون تومان با واحد پشتیبانی چای نوبر تماس حاصل نمایید.
17- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد،ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
18- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت چای نوبر امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما برای اطمینان از امنیت درپرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: ۱) با مشاهده قسمت آدرس ADDRESS BAR ، در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن HTTPS به جای پروتکل HTTP استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، HTTPS وجود داشته باشد. ۲) قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. ۳) برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
Open chat
کمک نیاز دارید؟
سلام
چطور می‌تونم راهنماییتون کنم؟